QUY ĐỊNH SHIP VÀ BẢO HÀNH

1. QUY ĐỊNH VỀ CHUYỂN HOÀN HÀNG HÓA

• Các trường hợp chuyển hoàn
  • Người bán xác nhận với ShipChung đồng ý chuyển hoàn hàng hoá.
  • Hàng hóa được lưu kho quá 5 ngày mà người mua không đến nhận hàng tại bưu cục phát.
  • Người mua từ chối nhận hàng và lưu kho tại bưu cục quá 2 ngày làm việc
  • Người mua không liên lạc được hoặc phát hai lần không thành công và người mua không đến bưu cục nhận hàng

• Trách nhiệm khi hàng hóa bị chuyển hoàn
  • Người gửi phải chịu phí chuyển hoàn bằng 50% phí vận chuyển chiều đi.
  • Trách nhiệm thông báo: Khi hàng hóa ở trạng thái Giao không thành công, THINHVU sẽ thực hiện cập nhật trạng thái trên hệ thống và thông báo với khách hàng qua email. Khách hàng cần kiểm tra các lý do giao không thành công và phối hợp cùng THINHVU xử lý kịp thời.
  • Sau 03 ngày nếu không có phản hồi của khách hàng, THINHVU sẽ tự động chuyển hoàn về địa chỉ người gửi mà không cần báo trước.

1. QUY ĐỊNH VỀ BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA

• Các trường hợp bồi thường
  • Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng phải từ chối nhận hàng ngay khi nhân viên giao hàng yêu cầu nhận hàng, ghi rõ tịnh trạng hàng hóa lên phiếu gửi để hãng vận chuyển và ShipChung có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, mức bồi thường tối đa là 100% giá trị đơn hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, mức bồi thường thiệt hại là 4 lần cước phí đối với hàng hóa không có hóa đơn giá trị gia tang.
  • Đối với hàng hóa có hóa đơn giá trị gia tăng, 

• Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường: THINHVU từ chối đền bù các trường hợp sau:
  • Các trường hợp khiếu nại về tình trạng hư hỏng hàng hóa sau khi khách hàng đã kí nhận.
  • Hàng hóa vi phạm các quy định nhà nước, bị cơ quan chức năng thu giữ.
  • Hàng hóa bị hư hỏng tự nhiên
  • Hàng hóa hư hỏng, mất mát do các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, địch họa hoặc các trường hợp cháy nổ được xác định là các nguyên nhân khách quan.

1. QUY ĐỊNH VỀ ĐỐI SOÁT, THANH TOÁN

2.1 Quy định đối soát

• Thời gian đối soát: Shipchung thực hiện việc đối soát thành 2 lần/tuần.

Lần 1: Các đơn hàng thành công từ 00h00 thứ 2 đến hết 23h59 thứ 4. Sẽ được thanh toán và đối soát vào thứ 6

Lần 2: Các đơn hàng thành công từ 00h00 thứ 5 đến hết 23h59 Chủ nhật. Sẽ được thanh toán và đối soát vào thứ 3

Đơn hàng thành công là những đơn hàng đã giao hàng hoặc đã chuyển hoàn.

Danh sách đơn hàng được đối soát sẽ hiển thị trong mục “Quản lý vận đơn” hoặc “Lịch sử giao dịch” của khách hàng. Email đối soát các đơn hàng sẽ được gửi tới khách hàng trước mỗi kỳ đối soát.

• Số dư phí vận chuyển

Số dự tiền phí vận chuyển được tính dựa vào chi phí của các đơn hàng thành công trừ đi số tiền phí mà khách hàng đã nạp vào tài khoản trên Shipchung để thanh toán chi phí giao hàng.

• Số dư tiền thu hộ

Số dư tiền thu hộ là được tính dựa vào tổng số tiền thu hộ các đơn hàng đã giao hàng của khách hàng trừ đi tổng số tiền khách hàng đã rút về tài khoản Ngân Lượng hoặc Ngân hàng của mình.

2.2 Thanh toán tiền thu hộ

• Quy định rút tiền thu hộ

Tiền thu hộ được thể hiện trên số dư tài khoản thu hộ của khách hàng trên THINHVU, số tiền thu hộ được rút không vượt quá số tổng dư tài khoản của bạn.

Tài khoản Ngân Hàng:

• Ngân hàng: AgriBank – 

Chủ tài khoản: NGUYỄN VĂN VŨ

Số tài khoản: 7410-205-105-140

Chi nhánh: CHI NHÁNH KHÓM 1, PHƯỜNG 2, TX.DUYÊN HẢI, TRÀ VINH